редисловие
Благодарность
Часть I. Проведение семинаров по навыкам управления конфликтом
Чему посвящена эта книга?
Книга, написанная тренером для тренеров
Считайте своих учеников экспертами
Расположение материала: что вы найдете под обложкой?
Как сделать эту книгу своей настольной книгой
Программы семинаров по навыкам управления конфликтом
Программа двухдневного семинара
Программа однодневного семинара
Программа семинара, рассчитанного на полдня.
Практика по посредничеству
Программа семинара, рассчитанного на полдня.
Осознание конфликта
Программа семинара, рассчитанного на полдня.
Реакции на конфликт
Как подготовиться к семинару
Предварительный опросник
Идеальная обстановка для занятий
Как подготовиться самому
Часть П. Руководство для тренера
Введение в семинар
Цели
1. Осознание
Введение и цели
Цели модуля 1
Взгляды
Способы познания
Другой взгляд
Способы обучения
Образ жизни
Взгляды на конфликт
Уравнять, увеличить или посмотреть иначе?
2. Реакция
Вступление и цели
Подведение итогов первого учебного дня
3. Действия
Обзор первого дня
Введение и цели
Вмешательство в конфликт
Трансформационное посредничество
Моя личная стратегия управления конфликтом
Стратегия поведения в конфликтной ситуации,
предлагаемая нашей группой
Завершение
Часть III. Дополнительная информация
Рабочий журнал участника семинара
Приложения
Истории
Литература
