Предисловие
Тема 1. Понятие «конфликт»
Тема 2. Основные стадии протекания конфликта
Тема 3. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации
Тема 4. Взаимодействие в конфликте
Тема 5. Барьеры межличностного общения
Тема 6. Анализ и разрешение конфликтных ситуаций
Тема 7. Медиация
Приложение
Литература