Предисловие
Благодарности
Введение: бизнес-выгоды от продаж по телефону при помощи исходящих звонков
Найти, завоевать и удержать клиентов - Снижение затрат продажи
Управление и организация продаж по телефону
Как набрать нужный персонал или переквалифицировать уже работающих сотрудников - Технологическая и административная поддержка - Как максимально эффективно организовать телефонные продажи - Изучение опыта компании Girobank - Вопросы для рассмотрения
Как разработать свою телефонную стратегию
Разделение ваших клиентов на сегменты - Работа с исходящими телефонными звонками
Позитивные продажи по телефону
Продажи по телефону с точки зрения клиента - Что такое позитивные продажи по телефону? - Изучение опыта компании ВТ - Изучение опыта компании Dr. Solomon's Software
Навыки, необходимые для повышения эффективности телефонных продаж
Доверие порождает доверие - Использование позитивного языка - Способность вашего голоса создавать образы - Рисуем словесные описания - Управление разговором - Понимание метаязыка - Задаем конвергентные вопросы — Как использовать активное слушание для определения бизнес-возможностей? - Что такое эффективное общение по вопросу продажи?
Продажи no телефону при помощи исходящих звонков
Необходимые правила обязательств перед клиентом
Постановка целей - Разработка структурного подхода - Рукописные подсказки и ссылки
Работа с возражениями по телефону
Работа с возражениями - Взаимовыгодные продажи по телефону: как успешно вести переговоры - Скарлетт О'Хара против Гаса Глума: как разработать позитивное отношение к продажам по телефону
Как повысить эффективность и качество работы по телефону
Выбираем время звонка - Как создать план звонка клиенту - Как анализировать результаты - План действий
Как использовать аудиозаписи для определения компетенций
Контрольный список для оценки компетенций - Анализ аудиозаписи. Алфавитный указатель
