Loading...
Error

Ари Вайнцвейг - Безупречный сервис [2006, Биснес-литература, PDF]

Ответить на тему

 | 

 
Автор Сообщение

koko

Безупречный сервис

Год выпуска: 2006
Автор: Ари Вайнцвейг
Жанр: Биснес-литература
Издательство: Добрая книга
ISBN: 598124089X
Формат: PDF
Качество: OCR без ошибок
Количество страниц: 152

Описание: Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingermans, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса.
Как показал опыт Zingermans, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingermans делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов.
Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения как работать с жалобами клиентов как оценивать качество сервиса какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.
Download
Для скачивания .torrent файлов необходима регистрация
Сайт не распространяет и не хранит электронные версии произведений, а лишь предоставляет доступ к создаваемому пользователями каталогу ссылок на торрент-файлы, которые содержат только списки хеш-сумм
Показать сообщения:    
Ответить на тему